Vos questions frequentes / Avant-vente

Nous avons compilé ci-dessous un ensemble de questions qu'il est normal de se poser avant de commander un hébergement !
Si toutes vos interrogations ne trouvent pas leur réponse sur cette page, nous vous proposons de nous solliciter via
une Demande d'Assistance par Mail

Q. Depuis combien de temps proposez vous des hébergements Web ?
R. Notre société édite et assure la production d'importants sites internet depuis 1997.
Les sites que nous éditons totalisent actuellement plus de 6 millions de pages vues par mois
Nous avons décidé de mettre à disposition du plus grand nombre toute notre expérience
de l'hébergement Web depuis le début de l'année 2010.

Q. Combien de temps prend l'activation d'un compte d'hébergement ?
R. L'activation des comptes est quasi-immédiate dès que le paiement de la commande est validé.
Dès que vous avez reçu les mails avec les informations techniques liées à la gestion de votre compte
vous pouvez commencer à travailler.

Q. Quel est le taux de disponibilité des installations ?
R. Nous avons un taux de disponibilité mensuel de l'ordre de 99.9%, ce qui correspond à une interruption
mensuelle maximale d'environ 45mn.

Q. Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
R. Nous acceptons les réglements par carte bancaire nationale, Visa, Mastercard, American Express,
Aurore, Cofinoga ... ainsi que le paiement via votre compte Paypal.

Q. J'ai envie de m'engager avec vous mais assurez vous le transfert de mon ancien site ?
R. Absolument! Nous effectuons gratuitement le transfert de votre site. Nous déménageons votre
site de votre ancien hébergement et l'installons sur MonSiteWeb.pro et faisons le transfert de
votre nom de domaine vers notre réseau. Chaque transfert est soumis à acceptation préalable du
support et, selon la taille ou la configuration, des frais peuvent s'appliquer.

Q: Proposez vous un outil pour réaliser les sites ?
R: Tous nous plans d'hébergement Web proposent en standard un SiteBuilder professionnel de
dernière génération. Nous utilisons Parallels® Plesk Sitebuilder.

Q. Puis-je changer de formule en cours d'année ?
R. Oui, votre espace client vous permet de changer de formule en cours d'année. Ce changement
de formule est gratuit. Tout ce que vous aurez à payer est la différence entre les deux plans

Q: Y a-t-il des frais de mise en service ou des frais cachés ?
R. Il n'y a AUCUN frais de mise en service ou coûts cachés. Vous payez exactement le montant
indiqué sur le site, plus le coût éventuel d'un nom de domaine si vous en avez commandé un

Q: Quel est le coût de vos noms de domaine ?
R. Le coût de nos noms de domaine est parmi les plus bas du marché, à partir de 5.99 EUR par an
pour un .com ou un .fr, par exemple.

Q: Je suis sous statut micro-entreprise, appliquez vous la TVA ?
R. Nous sommes, pour notre part, sous le statut de Société Anonyme et sommes tenus de vous
facturer la TVA

Q: Est-ce que les information de ma carte bancaire son protégées ?
R. Nous n'avons pas accès aux informations ou numéros de votre carte bancaire. Ceux-ci restent
connus du seul site de paiement bancaire sécurisé mis à votre disposition.

Q: Quelle technologie utilisez vous ?
R. Nous utilisons des serveurs équipés de processeurs Intel Quadruple coeurs sous système
d'exploitation Linux Centos 5.4 ou 5.5 64 bits et un Front-office client cPanel

Q: Où sont situés vos serveurs ?
R. Nos serveurs sont répartis sur 3 datacenters à Londres, Paris et Lille/Roubaix

Q: Quel est le délai de réponse du support ?
R: Toutes les demandes de support obtiennent une réponse sous 2h. mais la plupart du temps, ce
délai est de moins de 30 mn.

Q: Pour héberger mon site chez vous, suis-je obligé de transférer mon domaine chez vous ?
R. Non, il n'y a aucune obligation. Vous pouvez continuer à gérer vos domaines chez Gandi, Bookmyname
ou un autre registrar, même si ils sont plus chers que nous ! Votre seule obligation sera de modifier les
Serveurs de Noms (DNS) pour faire pointer le nom de domaine sur nos installations

Q: Combien de temps prend la modification de DNS ?
R. La vitesse de propagation des DNS est très variable selon les registrar et les réseaux.
Dans certains cas, le changement ne prends que quelques minutes mais peut parfois prendre jusqu'à 72H.
Il n'y a pas de règle immuable, chaque réseau règle son cycle de rafraichissement.

Q: Dispose-t-on d'un répertoire CGI-Bin ?
R. Oui. Tous nos plans d'hébergement proposent par défaut un répertoire CGI-Bin totalement fonctionnel.

Q: Dispose-t-on des extensions FrontPage ?
R. Oui. Les extensions FrontPage ne sont pas activées par défaut mais vous pouvez le faire depuis votre
cPanel

Q: Acceptez vous toutes les extensions de nom de domaine ?
R. Oui. Nous pouvons héberger n'importe quelle extension de nom de domaine valide. Nous pouvons également
vous fournir plus de 80 extensions de nom de domaine dans le monde entier pour protéger vos marques et
vos enseignes à moindre coût !

Q: Si je prends un nom de domaine chez vous, proposez vous le WHOIS anonyme ?
R. Nous proposons GRATUITEMENT sur toutes les extensions de nom de domaine le WHOIS anonyme
qui permet de masquer vos informations personnelles dans les bases de données publiques. Le choix de
masquer ou pas ces informations vous est proposé au cours du processus de commande.

Q: Comment supervisez vous les serveurs et le réseau ?
R. Notre système de supervision (NOC) surveille toutes les 2 mn la puissance électrique consommée,
la connectivité réseau, les facteurs environnementaux (comme la température ou l'humidité), l'état des
onduleurs, etc. Tous les services essentiels / ports de chaque serveur sont surveillés, incluant HTTP, FTP,
SMTP, HTTPS, SSH, et POP3. A la moindre défaillance ou valeur anormale, une alerte est émise et une
intervention préventive ou curative est planifiée au Datacenter.

Q: Puis-je mettre en place une boutique électronique sur vos hébergements ?
R. Oui, bien entendu ! Nous vous offrons plusieurs applications de E-commerce pré-installés commme
Prestashop, OsCommerce, Magento ou ZenCart ! Vous installez l'application de votre choix en 1 clic
et il ne vous reste plus qu'à entrer la description de vos produits ou services !!!

Q: Acceptez vous les sites pour Adultes ?
R. Non. Nous sommes particulèrement attachés à la liberté d'expression, mais nous considérons que
l'Internet permet de faire beaucoup d'autres choses très interressates sans celà. Nous ne tolérerons
pas les sites de propagande haineuse, ni les contenus violents, malveillants ou racistes.

 

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